Понедельник, 19.02.2018, 12:24

Клуб Гармония             Психология онлайн

Меню сайта
 

Каталог статей

Главная » Статьи » Психология: ликбез

Как подготовиться к важному разговору

 

В переговорах психологи выделяют три важных этапа - подготовка беседы, само проведение разговора и реализация договорного соглашения. Эти этапы существуют и тогда, когда вы пытаетесь разрешить любую конфликтную ситуацию, будь то противостояние с начальником или семейные неурядицы.

Этап подготовки переговоров

В этой статье речь пойдет об этапе подготовки переговоров. Что нужно сделать, о чем подумать? Бывает так, что оппонент не оставляет вам времени, например, внезапно звонит, пытаясь тут же получить ваше мнение и решение. Не стесняйтесь отложить этот разговор. Абсолютно ничего постыдного не будет в том, что вы сообщите оппоненту о необходимости подумать некоторое время, по истечению которого в сами свяжетесь с ним. Запомните правило: всегда давайте себе время на подготовку.

Три важных вопроса

На подготовительном этапе необходимо ответить на три вопроса:
  • о чем вести разговор
  • с кем разговаривать
  • когда разговаривать
Что я хочу достичь?

Часто одной из самых трудных задач становится решение: чего же именно я хочу в этой ситуации?
  • Задайте себе вопрос: Какой исход я желаю получить? Какие мои ценности (или какие мои нужды) будут удовлетворены в этом случае? Не забывайте в решении этого вопроса иметь в поле своего зрения и такие факторы, как безопасность, сохранение хорошего отношения, признание и т.п., которые совсем не поддаются математическому учету.
  • Отметьте для себя диапазон результатов, связанных с желаемым исходом. Вы будете более гибким, если заранее определите не только высшие, но и низшие пределы диапазона. Например, мне хотелось бы получить прибавку к зарплате от 5 до 15 тысяч рублей. То есть вам хочется 15 тысяч, но может случиться и меньшая прибавка, вас устроит минимум пять.
  • Имейте наготове факты. Подготовьте их как можно больше, но все их использовать, конечно, не придется.
  • Проведите анализ своей стороны дела. Продумайте ответы на следующие вопросы:
  1. Чего именно я хочу? В чем суть предлагаемых мной вариантов?
  2. Кого я спрашиваю? Имею ли я дело с более компетентным человеком в этом вопросе? Есть ли у данного человека определенные предпочтения, которые было бы неплохо учесть.
  3. Какую пользу получит человек от проведения этих переговоров?
  4. Внимательно рассмотрите интересы и нужды оппонирующей стороны. Подумайте, как вы можете на них откликнуться. Какая тактика или какая стратегия может оказать влияние на их позиции?
  5. Чем можете вы обменяться со своим оппонентом? С чем я мог расстаться достаточно просто? И что представляет ценность для них? С чем они могут легче поступиться? Что представляет большую ценность для меня?

  6. Поразмыслите о своих оппонентах. Постарайтесь думать так же, как они.
  1. Какие доводы они будут использовать для поддержания своей позиции?
  2. Какие они имеют альтернативы?
  3. Какие последствия ждут их в случае их согласия с нами?
  4. Приемлемы эти последствия для них? Способны ли вы перечислить позитивные последствия для другой стороны или изменить ваш проект для исправления отрицательных последствий?
  5. Какие шаги вы ждете от оппонентов в случае согласия? Обдумайте их. Можно ли организовать ваш план таким образом, чтобы партнерам было как можно легче его претворять? Облегчите им согласие, упростив шаги, последующие за ним. 
Определите - кто ваш оппонент?

Когда вы сформулировали свои желания и цели, определили приоритеты, нужно решить - с КЕМ вести переговоры. В каждом учреждении имеются так называемые ключевые персоны, которые компетентны в том или ином вопросе и могут принимать соответствующие решения в нужной нам области.
Таким человеком может оказаться тот, кто реально не занимает большой должности, но обладает авторитетом. Решение содержательного конфликта предполагает разговор именно с ключевой фигурой.

Выбор места и времени

Теперь следует выбрать время и место. Не затевайте разговор, если вы ограничены во времени. Помещение должно быть комфортным для все участников переговоров. Старайтесь либо пригласить оппонента на свою территорию, либо используйте нейтральную. Дело в том, что пребывание "на своей территории" усиливает положение принимающих.

 


Клуб Гармония желает вам легкого решения всех возникающих задач!

 

 

 

Категория: Психология: ликбез | Добавил: Olga (12.11.2011) | Автор: Как подготовиться к разговору
Просмотров: 3330 | Комментарии: 2 | Теги: разговор, решение конфликта, как решить конфликт, этапы переговоров, разговоры, подготовка переговоров, вопрос, оппонент, переговоры | Рейтинг: 4.8/5
Всего комментариев: 2
2  
Переговоры дело тонкое, к ним нужно подходить с умом!

1  
Вести переговоры сложно - я по себе это знаю! А тем более достичь решения конфликта интересов! Спасибо, статья уложила у меня по полочкам многое.

Имя *:
Email *:
Код *: